ภาพงานเปิดตัว Galaxy Note Unpacked 2016 ที่ New York
ไม่เคยคิดว่าการมาจองซื้อโทรศัพท์สักเครื่องจะยุ่งยาก และมีอุปสรรค์เยอะอะไรขนาดนี้ ถ้าจะเล่าคงจะต้องเริ่มเล่ามาตั้งแต่จองเครื่องเลยแล้วกัน
ตั้งแต่ Samsung Galaxy Note 7 ประกาศเปิดตัวที่ New York ไปเมื่อต้นเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา และทาง Samsung ไทย, ค่ายมือถือ และเว็บร้านค้าออนไลน์อีกหลายเว็บ ประกาศจองเครื่องรอบแรกในวันที่ 5 – 14 สิงหาคม 2559 และรับเครื่องได้วันที่ 19 สิงหาคม 2559 โดยมีโปรโมชั่น ผู้ที่จองเครื่องจะได้รับ
- รับส่วนลดทันที 1,000 บาท
- Backpack battery มูลค่า 2,590 บาท
- ประกันจอแตกเป็นเวลา 1 ปี โดยกดรับสิทธิ์จากเครื่อง Samsung Galaxy Note 1-5 ใน App Galaxy Gift
- Wireless Charger (Line Edition) + สายเคเบิ้ล มูลค่า 1,890 บาท (รายการนี้ตามมาทีหลัง สำหรับลูกค้าที่จองเครื่องผ่านบริการ Online)
โปรโมชั่นส่วนลด และของแถม เมื่อสั่งจองล่วงหน้า
ในการจองครั้งนี้ด้วย เราก็เลยเลือกจองกับทาง S-eStore เพราะเห็นว่าเป็นร้านค้า Online ของ Samsung ในไทยโดยตรง คิดว่าน่าจะเชื่อมั่น และไว้วางใจได้มากที่สุด (ซึ่งเป็นการคิดผิดอย่างมาก) จองวันแรกที่เปิดจองเลย วันที่ 5 สิงหาคม 2559 จองตอนเที่ยงๆ ปัญหาแรกก็มาเลย สีเครื่องที่เหมือนทาง Samsung บอกว่าจองได้จะมี 3 สี สีดำ สีทอง สีเงิน แต่ในหน้าเว็บกลับมีให้เลือกแค่ สีดำ กับ สีทอง (มีแค่ 2 สี เหมือนกันทุกที่ที่เปิดรับจอง) มันเลือกการจ่ายเงินแบบแบ่งชำระไม่ได้ หรือว่าเราไม่เห็นเองก็ไม่รู้ เพราะเข้าจองแบบเป็นบุคคลทั่วไป ไม่ได้เป็นสมาชิกเว็บ ก็เลยเลือกรูดบัตรจ่ายเต็มไป ก็เป็นเสร็จสิ้นการจอง มี e-mail ตอบกลับมาเรียบร้อย (ตอนหลังมันคาใจเลยลองทำการสั่งซื้อเข้าไปเพื่อดู การชำระเงินแบบแบ่งชำระ มันก็มีให้กดเลือกบริษัทบัตรเครดิตด้านล่าง แต่คิดว่าตอนที่ทำการจองไปตอนแรกมันไม่มีให้เลือกบริษัทพวกนี้นะ)
ระหว่างนี้ก็รอเครื่องอย่างมีความสุข แต่ก็มีความสุขได้ไม่นานหรอก หลังจากจองไป 2 – 3 วัน ก็เริ่มมีข่าวเกี่ยวกับเลื่อนส่งมอบเครื่องในกลุ่ม Note 7 ใน Facebook แล้ว และทาง Samsung ก็ประกาศเลื่อนจริงๆ
วันที่ 11 สิงหาคม 2559
- Samsung ไทย ประกาศ “การเลื่อนกำหนดรับ Samsung Galaxy Note 7” จากเดิม วันที่ 19 – 21 สิงหาคม 2559 เป็น วันที่ 2 – 4 กันยายน 2559 โดยยังสามารถทำการจองได้จนถึงวันที่ 14 สิงหาคม 2559
ประกาศ “การเลื่อนกำหนดรับ Samsung Galaxy Note 7”
เรียกว่าจองเครื่องครั้งแรกก็โดนเลื่อนรับเครื่องเลย เลื่อนครั้งนี้ไม่ใช่ไม่กี่วันนะ เลื่อนเป็น 2 อาทิตย์เลย จากวันที่ประกาศรวมๆ 3 อาทิตย์ ก็ทำให้โมโหได้เหมือนกัน ติดตามข่าวมาประมาณว่า Note 7 มีกระแสตอบรับดีมาก ก็เรียกว่าขายดีทำให้ผลิตไม่ทัน เลยต้องเอาเครื่องที่มีอยู่ทุ่มไปกับตลาดที่มีความต้องการสูงและขายยาก อย่างฝั่ง ยุุโรป – อเมริกา และเอเชียเด่นๆ ก่อน และก็เร่งการผลิตอยู่ในตอนนี้ อืมๆ ยังไงก็ต้องรอทำอะไรไม่ได้อยู่แล้ว บัตรเครดิตก็ตัดยอดไปหมดแล้ว ถ้าทำเรื่องคืนเงินก็ใช้เวลาเป็นเดือนอยู่ดี ก็เลยรอต่อไป
วันที่ 17 สิงหาคม 2559
- Samsung ไทย เปิดตัว Samsung Galaxy Note 7 อย่างเป็นทางการในประเทศไทย
ภาพข่าวงานเปิดตัว Samsung Galaxy Note 7 จากเว็บ Techmoblog.com
ติดตามดูถ่ายทอดสดเปิดตัวจากกลุ่ม Note 7 ใน Facebook ภายในงานมีการพูดแนะนำตัว Note 7 เหมือนกับที่เปิดตัวใน New York นั่นแหละวีดีโออะไรก็เหมือนๆ กัน มีตลกตรงเอาดารามายืนถามประสบการณ์การใช้ ตลกดีเหมือนไม่ได้เตี๊ยมกันมา หลังจากนั้นมีให้ผู้ร่วมงานทดลองเล่นเครื่อง Note 7 มีมาให้ลองถึง 3 สีเลย
ระหว่างรอรับเครื่องที่เลื่อนออกไปก็ตามข่าวในกลุ่มบ้าง ดูรีวิวของเมืองนอกบ้าง และก็มีข่าว Note 7 ระเบิดตอนชาร์จแบต ข่าวนี้รู้สึกว่าจะเกิดที่จีนที่เห็นเป็นข่าวแรกที่ใช้ตัวแปลง USB C กับสายไม่มียี่ห้อ ก็ไม่ได้คิดอะไรเห็นระเบิดเป็นครั้งคราวอยู่แล้วสำหรับโทรศัพท์ในปัจจุบัน
Facebook ในกลุ่ม Note 7 ก็เริ่มมีคนพูดถึงเครื่องที่เอามาขายในไทยจะมีโลโก้ Duos ด้านหลัง และก็เป็นเรื่องอยู่สัก 2 – 3 วัน จนมีข่าวที่ทำให้เรื่องนี้เป็นเรื่องเล็กไปเลย
วันที่ 31 สิงหาคม 2559
ช่วงอาทิตย์สุดท้ายไม่แน่ใจว่าวันไหน (วันที่ 31 สิงหาคม 2559) มีเหตุการณ์ผู้ที่จองเครื่องกับ Wemall ได้รับเครื่องกันแล้ว ซึ่งยังไม่ถึงกำหนดรับเครื่องเลย ก็มาโพสแจ้งกันในกลุ่ม ก็เป็นเหตุการณ์ที่วุ่นวายป่วงกันทั้งกลุ่มเลย ทำไมที่ Wemall ได้แล้ว แต่ที่อื่นยังไม่ได้ Admin ใน Page Samsung Mobile Thailand ตอบมาว่าเป็นความผิดพลาดของระบบการขนส่งบางประกาศทำให้จัดส่งไปก่อนวันที่ 2 กันยายน
ใกล้วันที่ 2 กันยายน ที่เป็นวันรับมอบเครื่อง (วันที่ 31 สิงหาคม 2559) เริ่มมีข้อความ SMS เข้ามาแจ้งการขนส่ง สำหรับคนที่จองทาง Online บ้างแล้ว คนที่จองกับค่ายมือถือต่างๆ ก็ทยอยมีข้อความแจ้งว่าเครื่องมาถึงแล้ว ให้มาติดต่อรับเครื่องกันบ้างแล้ว สมาชิกแต่ละคนก็โพสอวดกันในกลุ่มอย่างสนุกสนาน ส่วนตัวเราเองไม่มีอะไรจะโพสเพราะ “เงียบมาก” ไม่มีอะไรแจ้งเตือนทั้งนั้น ทั้ง e-mail ทั้ง ข้อความ SMS ในโทรศัพท์ ไม่มีอะไรบ่งบอกว่าเราจะได้รับเครื่องมาเลย หึ หึ หึ เราก็นั่งอ่านโพส ร่วมยินดีกับคนอื่นต่อไป จนมาสะกิดที่ข้อความนึงเข้ามาโพสใต้โพสของสมาชิกท่านนึง ประมาณว่า “แน่ใจเหรอว่าจะไม่มีการเลื่อนอีก” แล้วก็หัวเราะ แต่ตอนนั้นยังไม่คิดอะไรก็เลื่อนผ่านๆ ไป จนวันรุ่งขึ้นเท่านั้นแหละเรื่องเดิมๆ ก็กลับมาอีกครั้ง
ตอนห้าโมงเย็น (วันที่ 31 สิงหาคม 2559) มีข้อความแจ้ง Code ของ Galaxy Gift เพื่อเอาไว้กรอกรรับสิทธิ์ประกันจอแตก 1 ปี เข้ามา ก็คิดว่าออเดอร์ของเรากำลังเข้ากระบวนการจัดส่งแล้วมั้ง แต่ไม่มี SMS อะไรเข้ามาอีกเลย ไม่มีจาก Samsung จาก aCommerce (บริษัทที่ดูแล S-eStore) เลย
วันที่ 1 กันยายน 2559
ทนความเงียบของ S-eStore ไม่ไหวเลยลองโทรไปที่ Call Center ดูว่าจะได้คุยกับพนักงานไหม โชคดีมาก รอไม่นานพนักงานรับสาย (นี่เป็นครั้งแรกเลยนะที่ได้คุยกับพนักงาน Call Center S-eStore เพราะโทรไปไม่เคยมีคนรับเลย อยากรู้ก็ลองโทรเล่นๆ ดูนะ) ถามพนักงานว่าคนที่จองทางในเว็บจะจัดส่งให้วันไหน เพราะไม่เห็นมีข้อความอะไรแจ้ง พนักงานก็ตอบกลับมาว่า “จัดส่งช่วงระหว่างวันที่ 2 – 4 กันยายน นี้คะ คอยรับโทรศัพท์จากพนักงานส่งของนะค๊ะ , ถามต่อแล้วส่งโดยบริษัทอะไร พนักงานเงียบไปพักนึง เราเลยช่วยพูดไปว่าใช้บริษัทขนส่งภายนอกด้วยใช่ไหม พนักงานถึงตอบกลับมาว่า “ใช่คะ” แค่นั้นก็วางสายไป ช่วงบ่ายๆ เริ่มมีคนได้รับโทรศัพท์จากค่ายมือถือที่ได้ทำการจองเครื่อง Note 7 ไว้ โทรมาแจ้งเลื่อนรับเครื่อง ก็มีคนเอาไปถาม Admin Samsung Mobile Thailand ว่าเรื่องนี้เป็นอย่างไร ทางเพจก็ตอบมาประโยคเดียวว่า “รายละเอียดการรับเครื่อง Note 7 ทางเราจะมีการแถลงการณ์เย็นนี้ครับผม” แถลงการอีกแล้ว ไม่อยากจะคิดเลยแถลงการอะไรอีก
ประมาณ 17.00 น. มีสมาชิกในกลุ่มโทรไปถาม Call Center S-eStore ว่ากำหนดการจัดส่งยังคงเป็นวันที่ 2 – 4 กันยายน 2559 อยู่เหมือนเดิม (มันอัพเดทอะไรบ้างไหมเนี่ย)
ประมาณ 18.00 น. มีภาพประกาศของ Samsung ไทย หลุดออกมาจากสมาชิกในกลุ่มท่านหนึ่งก่อนเวลา ทำให้มานั่งขบคิดกันต่อ
ประมาณ 18.44 น. Samsung ไทย ประกาศ “ชี้แจงการรับสินค้า Samsung Galaxy Note 7” ขอเลื่อนกำหนดรับสินค้าากวันที่ 2 – 4 กันยายน 2559 ออกไป และจะแจ้งกำหนดการรับใหม่โดยเร็วที่สุด ซึ่งก็คือเลื่อนออกไปอย่างไม่มีกำหนดนั่นเอง การเยียวยา – ชดเชย ในครั้งนี้ทาง Samsung ไทย เสนอมาคือ
- รับส่วนลดเพิ่มเป็น 2,000 บาท จากเดิม 1,000 บาท
- รับชุด Galaxy Note 7 Value Pace มูลค่า 3,190 บาท แทนแท่นชาร์จไร้สาย Stand Wireless Charger (Line edition) มูลค่า 1,890 บาท แต่ยังได้ Backpack batter มูลค่า 2,590 บาท กับประกันจอแตก เหมือนเดิม
- ส่วนคนที่ต้องการยกเลิก สามารถรับคืนเงินมัดจำ และรับ Voucher เงินสด มูลค่า 2,000 บาท (จะได้รับภายใน 30 กันยายน 2559)
ประกาศ “ชี้แจงการรับสินค้า Samsung Galaxy Note 7”
นั่นไง เอาแล้ว แค่มีโทรศัพท์จากค่ายมือถือที่จองเอาไว้มาเลื่อนรับเครื่อง กลุ่ม Note 7 ใน Facebook ก็จะระเบิดอยู่แล้ว นี่มีประกาศออกมาก็เหมือนจะทำให้ในกลุ่ม Note 7 สงบลงได้บ้าง ตัวเราเองไม่ได้โวยวายอะไรในกลุ่ม แค่คอยอ่านข้อมูล ดูความเคลื่อนไหวเท่านั้น แต่จริงๆ แล้วมันพูดไม่ออกไง มันมึนๆ เหมือนเรากำลังจะหยิบโทรศัพท์เครื่องใหม่ที่ซื้อมาเมื่อกี้แล้วมีคนวิ่งเข้ามาเอาไม้ตีหัวเราแย่งโทรศัพท์เราไปอย่างไง อย่างงั้นเลย
ประมาณ 21.25 น. ก็มี SMS จาก “Galaxy Gift” แจ้งถึงการเลื่อนรับเครื่องไปอย่างไม่มีกำหนด ตอกย้ำถึง 2 ข้อความซ้อน
วันที่ 2 กันยายน 2559
ในกลุ่มมีคนโพสแจ้งมาว่าได้รับเครื่องที่จองผ่าน S-eStore มาบ้างแล้ว แอบเห็นหมายเลขออเดอร์ หมายเลขออเดอร์ของเราลำดับก่อนของเขานี่ ทำไมเค้าได้ก่อนเราแถมมี SMS แจ้งว่ากำลังจัดส่งมาด้วย งงสิ มาตรฐานของ S-eStore นี่เป็นยังไงนะ
ประมาณ 20.00 น. Samsung ไทย ประกาศ “คำแถลงการณ์เกี่ยวกับกรณีการเลื่อนกำหนดการรับเครื่อง Samsung Galaxy Note 7” ซึ่งเป็นการแปลคำแถลงข่าวจากเว็บใหญ่ของ Samsung
ประกาศ “คำแถลงการณ์เกี่ยวกับกรณีการเลื่อนกำหนดการรับเครื่อง Samsung Galaxy Note 7”
ประกาศจากเว็บไซต์หลักของ Samsung ในภาษาอังกฤษ
วันที่ 3 กันยายน 2559
คนที่ได้รับเครื่องมาจากความผิดพลาดในการส่งของเริ่มมีปัญหากับตัวเครื่องกันแล้ว เป็นปัญหาเกี่ยวกับการค้างของระบบ และรีบู๊ตตัวเองหลายๆ ครั้ง เหมือนกับที่ต่างประเทศเคยรายงานปัญหานี้มาก่อนแล้ว
มีรายงานจากสมาชิกในกลุ่ม Note7 ที่จองจาก S-estore แล้วได้รับเครื่องก่อน ว่าบริษัทขนส่งจะมารับสินค้าคืน เนื่องจากเป็นคำสั่งจากทาง Samsung เรียกสินค้าคืน โดยของแถมที่ได้รับก็ต้องคืนกลับไปด้วย
วันที่ 5 กันยายน 2559
ประมาณ 11.45 น. Facebook เพจของ S-eStore ประกาศ “แนวทางดูแลลูกค้า Pre-Booking Samsung Galaxy Note7” โดยใช้ผู้ที่จะยืนยันการจอง – ยกเลิกการจอง เข้าไปกรอกรายละเอียดในแบบฟอร์ม เพื่อรับสิทธิ์ชดเชยทั้งในกรณีรับส่วนลด และของแถมเพิ่ม สำหรับผู้ที่ยืนยันการรอสินค้า และการรับชดเชยแบบคูปอง 2,000 บาท และรับเงินมัดจำคืน สำหรับผู้ที่ยกเลิกการจอง โดยต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน วันที่ 8 กันยายน 2559 นี้
- การชดเชยกรณีที่ยืนยันรอรับสินค้า ที่ได้รับส่วนลดเพิ่ม 1,000 บาท จะทำการโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ได้ให้ระบุเอาไว้ในแบบฟอร์ม โดยจะโอนให้ภายใน 3 สัปดาห์ หลังจากรับสินค้าแล้ว .. นี่แหละปัญหา ได้ส่วนลดแต่ก็ไม่รู้จะได้เมื่อไหร เพราะเครื่องก็ไม่รู้จะได้เมื่อไหร
- การชดเชยกรณีที่ขอยกเลิกการจอง จะได้รับเงินมัดจำคืนจากร้านที่จองไว้ และ รับ Voucher เงินสด 2,000 บาท ภายใน 30 กันยายน 2559
S-eStore ประกาศ “แนวทางดูแลลูกค้า Pre-Booking Samsung Galaxy Note7”
แบบฟอร์มที่ต้องระบุความประสงค์ ยืนยัน หรือ ยกเลิก
พอเห็นโพสก็ดีใจนิดนึงที่ว่า S-eStore มีความเคลื่อนไหวบ้างแล้ว ถึงจะแค่นิดหน่อยก็ตาม ก็เข้าไปกรอกรายละเอียด เลือก “ยืนยันรอรับสินค้า” เพราะถึงอยากจะยกเลิก ไม่รู้ว่าจะต้องรอนานแค่ไหนถึงจะได้เครื่อง แต่ก็ไม่มีโทรศัพท์รุ่นไหนที่อยากได้และตอบโจทย์เราได้เท่า Note7 เลย ก็เลยเลือกที่จะรอ
วันที่ 6 กันยายน 2559
ประมาณ 10.18 น. ได้รับ e-mail จาก S-eStore <no-reply@s-estore.com> ให้กรอกข้อมูลแจ้งความประสงค์ยืนยัน หรือยกเลิก
ประมาณ 12.15 น. มี SMS จาก Galaxy Gift แจ้งให้ลูกค้าที่สั่งจองผ่าน S-eStore กับ ShopAt7 กรอกข้อมูลยืนยัน หรือยกเลิก
เห็นได้ว่ามีความเคลื่อนไหวจาก S-eStore บ้าง ทีตอนจองแล้วเลื่อนนี่ไม่มีข่าวคราวเงียบหาย พอมีปัญหาส่งข้อความรัวๆ เลย
ประมาณ 20.35 น. Facebook Samsung Mobile Thailand ได้ลงประกาศ “การขอใช้สิทธิ์ยกเลิกการสั่งจองล่วงหน้า Samsung Galaxy Note7” ซึ่งก็เป็นอันเดียวกับที่ประกาศแจ้งทางหน้า Facebook S-eStore
ประกาศ “การขอใช้สิทธิ์ยกเลิกการสั่งจองล่วงหน้า Samsung Galaxy Note7”
Admin ตอบคำถามได้น่าคิดมาก
มีคำตอบจาก Admin Samsung Mobile Thailand ตอบคำถามเอาไว้น่าสนใจดีทีเดียว เหมือนจะทำให้รู้ว่าเครื่องที่เรากำลังจะได้รับเป็นเครื่องเก่าที่รอส่งมอบเมื่อวันที่ 2 กันยา หรือเป็นเครื่องใหม่จากโรงงานผลิต
วันที่ 7 กันยายน 2559
วันนี้มีความเคลื่อนไหวเล็กๆ จากสมาชิกใน คลับ Note7 ใน Facebook แจ้งมาว่า “ทาง Samsung ไทย กำลังทยอยเรียกเครื่องที่อยู่ตามร้านรอส่งมอบทั่วประเทศกลับไปตรวจสอบให้แล้วเสร็จภายในวันศุกร์นี้”
อ่านแล้วเกือบจะดีใจ แต่เพิ่งจะทยอยเรียกกลับไปตรวจเหรอ นึกว่าเรียกกลับไปตรวจได้หมดแล้วซะอีก สรุปแล้วกว่าจะได้เครื่องที่สมบูรณ์คงจะอีกนาน
วันที่ 8 กันยายน 2559
วันนี้มีกรณีที่ได้จองเครื่องกับทาง Lazada แล้วโดนยกเลิกออเดอร์ และทำเรื่องคืนเงินให้เอง โดยมีเหตผลประมาณว่า (กระทู้ต้นเรื่อง)
ความคิดเห็นที่ 3-1: หลังจากโทรไปถามมาครับ ทาง Lazada แจ้งว่าทาง Samsung บอกว่าไม่มีกำหนดส่งของ ทาง Lazada จึงทำการ Refund เงินคืน และให้คูปองมา 1,000 บาท ส่วนของแถมที่ทาง Samsung ให้ทางตอน Pre Booking และให้เพิ่มเติมเป็น Value Pack ฯ Lazada บอกว่าจะไม่ได้ในส่วนนี้ ให้ลูกค้าติดต่อกับทาง Samsung เอาเองครับ สรุปแล้วยังไงครับ Samsung
เหมือนกรณีนี้ก็เคยเกิดขึ้นกับคนที่จองเครื่องจากค่าย AIS แล้วเมื่อประมาณวันที่ 6 กันยายน ที่ผ่านมา มีสมาชิกในเพจแจ้งว่ามี เจ้าหน้าที่จาก AIS โทรมาให้ยกเลิกการจองเครื่อง Note7 (กระทู้ต้นเรื่อง) ซึ่งคำตอบก็น่าจะเคลียร์แล้วในกระทู้ครับ
วันที่ 9 กันยายน 2559
มีความเคลื่อนไหวมาอีกนิด มาจากเว็บPantip มีคนตั้งกระทู้ถาม Samsung ที่ส่งมอบล่าช้า และ Samsung ประจำเว็บได้มาตอบ ประมาณว่ากำลังหาบริษัทผลิตแบตเพิ่ม สำหรับการผลิตเครื่อง Note7 ใหม่ทั้งหมดอยู่ (กระทู้ต้นเรื่อง) ซึ่งก็แปลว่ามันต้องใช้เวลาอีกนานแน่ๆ ไอ้ที่ว่าผลิตใหม่ทั้งหมดเนี่ย ทั้งหมดที่สั่งจองในไทย หรือว่าทั้งหมดที่จะขายทั่วโลก จะใช้เวลาอีกเท่าไหร่ เป็นเดือนเหรอ?
วันที่ 10 กันยายน 2559
มีคำแถลงการณ์จาก Samsung Global เรื่องให้นำเครื่อง Note7 ที่ซื้อไปแล้วมาเปลี่ยนทันที โดย Samsung ไทย ได้แปลงและเพิ่มแถลงการณ์เกี่ยวกับเครื่องที่จะจำหน่ายในไทยลงไปในท้ายแถลงการด้วย โดยระบุถึงเครื่องที่จะขายในไทยจะเป็นเครื่องที่ผลิตใหม่ทั้งหมด และคนที่จองเครื่องจะได้ก่อนวางจำหน่ายทั่วประเทศแน่นอน แต่ก็ไม่ระบุช่วงเวลาแค่ปล่อยให้รอไปเรื่อยๆ
คำแถลงการณ์ประจำวันที่ 10 กันยายน 2559
วันที่ 17 กันยายน 2559
วันนี้มีแถลงการออกมาอีก 1 ฉบับ เป็นเรื่องการส่งเครื่องเก่ากับไปยังเกาหลี และยืนยันเครื่องที่จะนำเข้ามาจำหน่ายจะเป็นเครื่องที่ผลิตใหม่ทั้งหมด ซึ่งส่วนใหญ่เป็นข้อมูลที่ได้ทราบมาก่อนหน้านี้แล้วในข่าวตามเว็บไซต์ต่างๆ
จากแถลงการวันนี้ก็ยังไม่มีกำหนดการส่งมอบเครื่องจากทาง Samsung เลย เลยทำให้อดคิดไม่ได้ว่าทาง Samsung กำลังยื้อเวลาจนได้เครื่องมาส่งมอบซึ่งน่าจะหลายอาทิตย์ หรือเป็นเดือน คนที่โดนผลกระทบที่สุดคงจะเป็นคนที่สั่งจองเครื่องนั่นแหละ เพราะจองก็ต้องหวังจะได้เครื่องก่อนคนอื่น ซึ่งเมื่อเกิดปัญหาเรื่องแบตระเบิดมาคนจองก็รอต่อ เพราะคิดว่าคงไม่มีปัญหา และคงไม่ได้ใช้เวลานานจึงเลือกยืนยันรอต่อทั้งๆ ที่ทาง Samsung ไม่ได้แจ้งกำหนดเวลาในประกาศเมื่อวันที่ 1 กันยายน หลังจากนั้นก็มีแถลงการณ์จาก Samsung มาอีกหลายฉบับ ซึ่งแต่ละฉบับก็ไม่ได้มีความคืบหน้าเรื่องกำหนดเวลาส่งมอบ มีแต่แถลงการณ์เพื่อแจ้งความปลอดภัย แจ้งเรื่องที่ทาง Samsung Global แถลงออกมาก่อนแล้วเท่านั้น
ก็อยากให้ Samsung แจ้งลูกค้าที่จองไปตรงๆ เลยว่าทราบระยะเวลาส่งมอบหรือไม่ ไม่ทราบวัน ก็บอกช่วงระยะเวลาเป็นเดือนก็ยังดี เพื่อให้ลูกค้าที่จองทราบ และพิจารณาเอาเอง ว่าจะยืนยันจองต่อเพื่อรอรับเครื่อง หรือยกเลิกการจอง มันเสียเวลา เสียโอกาสมากๆ ที่เอาเงินไปจ่ายให้ความว่างเปล่าที่ไม่มีความชัดเจนแบบนี้ บอกมาเลยไม่ว่าจะนานแค่ไหน คนที่จะรอเค้าก็รอแน่นอน คนที่ไม่อยากรอจะได้ไม่เสียเวลา เสียความรู้สึก
แล้วยิ่งมาออกแถลงการณ์ที่ไม่ได้ชัดเจนกับคนที่จองเครื่องแบบนี้ไปเรื่อยๆ ก็ทำให้คิดไปว่าทาง Samsung รู้เวลาที่ได้รับเครื่องมาจำหน่ายอยู่แล้วละ แต่มันเป็นระยะเวลาที่นานมาก เลยไม่กล้าแถลงการณ์บอกลูกค้าตรงๆ เพราะกลัวจะเสียยอดที่จองไป เลยให้ลูกค้าที่จองทำการยืนยันรับเครื่องอีกครั้งเป็นการบังคับตัดสินใจไปในตัว ทั้งๆ ที่ลูกค้าก็ไม่รู้ว่าจะได้เครื่องในเดือนนี้หรือไม่ ถ้าเป็นแบบนี้จริงๆ ก็เหมือนเป็นการทำลายความรู้สึกดีของลูกค้าที่มีกับ Samsung ไปเลยละ
วันที่ 21 กันยายน 2559
มีกระทู้ใน Pantip ตั้งสอบถามเรื่องจะยกเลิกการจองเครื่อง Note7 ที่สั่งจาก S-eStore และได้มีความคิดเห็นของผู้ที่ประสบชะตากรรมการสั่งคจองเครื่อง Note7 มาร่วมแสดงความคิดเห็นและโหวตกระทู้ขึ้นเป็นกระทู้แนะนำในห้องมาบุญครอง (กระทู้ต้นเรื่อง) เข้าไปดูในเพจของ Samsung Mobile Thailand มีคนส่งกระทู้นี้ไปให้แอดมินเพจรับทราบด้วย
วันที่ 22 กันยายน 2559
ทาง Samsung ไทย ได้ออกแถลงการณ์เรื่องการส่งมอบเครื่องแล้ว น่าจะได้รับแรงกดดันจากคนที่จองเอาไว้มาก ทั้งทาง Facebook Page ทั้งทาง Pantip และจาก สคบ. (มีคนที่จองเครื่องไว้ได้แจ้งไป) โดยกำหนดที่จะส่งมอบคือ ภายในวันที่ 30 พฤศจิกายน 2559 พร้อมมอบหูฟังไร้สาย Samsung Level Active มูลค่า 2,990 บาท ให้อีก 1 อัน และที่สำคัญเครื่องล็อตใหม่จะไม่มีโลโก้ DUOS ที่ด้านหลังเครื่องแล้ว
แถลงการณ์วันที่ 22 กันยายน 2559 หน้า 1
แถลงการณ์วันที่ 22 กันยายน 2559 หน้า 2 บอกวิธีสังเกตเครื่องล็อตใหม่
ไม่มีอะไรมากไปกว่าที่ได้ทราบกำหนดการส่งมอบเครื่องสักที มันเป็นเรื่องเล็กๆ ที่ลูกค้าสั่งจองเครื่องทุกคนต้องการ ถึงมันจะอีกนานแค่ไหน ก็จะได้มีกำหนดการรอคอยให้มันสิ้นสุดลง ความสงสัยก็ยังมีอยู่ถ้า Samsung ไทยไม่ได้ถูกกดดันขนาดนี้จะมาบอกกำหนดการที่มีเวลายาวนานแบบนี้ไหม จากที่คิดเอาไว้ก็เหมือนจะมีเค้าความเป็นจริงที่ทาง Samsung ไทย ไม่กล้าบอกลูกค้าเพราะกลัวเสียยอดจองไป… และต่อจากนี้คงจะต้องมอง Samsung ไทย ใหม่โดยที่ความเชื่อมั่นในตัว Samsung ไทยนั้นได้หายไปหมดแล้ว
วันที่ 5 ตุลาคม 2559
มีข่าวจากสื่อดังอย่าง The Verge ได้เสนอข่าวเกิดการลุกไหม้ของ Note7 ล็อตใหม่ที่เปลี่ยนให้กับลูกค้า (Link ข่าว: Replacement Samsung Galaxy Note 7 phone catches fire on Southwest plane ) ซึ่งเป็นข่าวที่ Note7 เครื่องรุ่นที่เอาไปเปลี่ยนเป็นรุ่นปลอดภัยเกิดควันขึ้น และลุกไหม้บนเครื่องบิน ก่อนเครื่องจะขึ้น เป็นข่าวแรกๆ ของการเกิดลุกใหม้ในเครื่องที่แก้ไขแล้วเลย
วันที่ 7 ตุลาคม 2559
ภาพจากสมาชิกท่านหนึ่งจากกลุ่มใน Facebook
วันนี้มีบางคนที่ได้จองเครื่อง Note7 เอาไว้ ได้รับข้อความขยายเวลาการยกเลิกการจอง จากเดิมสามารถยกเลิกได้ถึงวันที่ 10 ตุลาคม 2559 นี้ ขยายเวลาไปเป็นวันที่ 31 ตุลาคม 2559 ซึ่งข้อความนี้ไม่ได้รับทุกคนที่จอง ถ้าคนไม่ได้อยู่ในกลุ่ม ในคลับต่างๆ ก็จะไม่ทราบเลยว่ามีการเลื่อนเวลาการยกเลิกจอง ตัวผมเองจองกับ S-eStore ก็ไม่ได้รับข้อความอะไรเช่นกัน ถ้าเผื่อผมใจร้อนไปยกเลิกแล้วละ แล้วเครื่องกำลังจะส่งมอบกลางเดือนนี้ผมก็ซวยไปสิ
การเลื่อนครั้งนี้มองในแง่ดีของซัมซุงไทย น่าจะเกี่ยวกับการระเบิดรอบใหม่ คงต้องการให้ผู้ที่จองได้ติดตามสาเหตุการระเบิดก่อนให้เวลาตัดสินใจเพิ่มว่างั้นเถอะ
มองอีกมุมนึงก็น่าเสียใจคือ ภายในเดือนตุลาคมนี้ จะไม่มีการส่งมอบเครื่อง Note7 ให้กับลูกค้าที่จองเอาไว้อย่างแน่นอน ซัมซุงไทยคงจะถือโอกาสลากยาวไปจนถึงช่วงเวลาที่ตัวเองบอกเผื่อเอาไว้ซึ่งก็คือ 30 พฤศจิกายน 2559 ละมั้ง
วันที่ 8 ตุลาคม 2559
วันนี้ยังมีข่าวการลุกไหม้ของเครื่อง Note7 ล็อตปลอดภัยอยู่ คราวนี้เกิดที่ไต้หวัน เกิดกับผู้หญิงคนนึงขณะเครื่อง Note7 อยู่ในกางเกงยืนของเธอ (Link ข่าว Focus Taiwan, Appledaily.com )
วันที่ 9 ตุลาคม 2559
วันนี้ก็มีข่าวการลุกไหม้ของ Note7 มารัวๆ เลย วันนี้เป็นเครื่อง Note7 เกิดการลุกไหม้ขณะเด็กอายุ 13 ปี กำลังใช้งานเครื่องอยู่ (Link ข่าว kstp.com, The Verge )
ดูเหมือนว่ายังเกิดการลุกไหม้ตัวเองของ Note7 อยู่ แม้จะเป็นเครื่องที่ทาง Samsung บอกว่าปลอดภัยแล้วก็ตาม รึว่านี่จะถึงจุดจบของ Note7 แล้ว ตอนนี้ทาง Samsung ยังไม่ได้ออกมาบอกอะไรเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้ ส่วน Samsung ไทย ก็ยังไม่มีอะไรชี้แจงเพิ่ม กำหนดส่งมอบยังคงอยู่ที่ภายในวันที่ 30 พฤศจิกายน 2559 นี้อยู่
วันที่ 10 ตุลาคม 2559
วันนี้ยังมีเหตุ Note7 เกิดไฟลุกขึ้นอีกหลายเคส
สำนักข่าว Yonhap รายงานว่า Samsung หยุดการผลิต Samsung Galaxy Note7 ชั่วคราว (Link ข่าว)
Samsung US ประกาศหยุดจำหน่าย และเปลี่ยนเครื่อง รวมถึงเสนอให้เปลี่ยนเครื่อง Note7 ที่ใช้อยู่เป็นเครื่องรุ่น Galaxy S7 และ S7 Edge แทน (Link ข่าว)
วันที่ 11 ตุลาคม 2559
Samsung Global ได้ประกาศหยุดการจำหน่าย และเปลี่ยนเครื่อง Samsung Galaxy Note7 ทั่วโลกแล้ว แนะนำให้คนที่ใช้อยู่หยุดใช้งาน ทำการปิดเครื่อง และติดต่อศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุด (Link ข่าว)
Samsung will ask all carrier and retail partners globally to stop sales and exchanges of the Galaxy Note7 while the investigation is taking place.
ส่วน Samsung ไทย ยังไม่มีประกาศอะไรออกมา ยังคงแจ้งกำหนดการรับเครื่องภายใน 30 พฤศจิกายน 2559 เหมือนเดิม
มีรายงานจาก The Wall Street Journal. ว่าทาง Samsung ที่เกาหลีประกาศหยุดการจำหน่าย Samsung Galaxy Note7 อย่างเป็นทางการแล้ว (Link ข่าว)
Samsung Electronics Co. said Tuesday that it would permanently discontinue production and sales of its embattled Galaxy Note 7 smartphone, pulling the plug on a premium product whose botched recall has brought headaches to consumers and inflicted damage on the Samsung brand.
18.26 น. ยังไม่มีประกาศอะไรจากเพจ Samsung Mobile Thailand
วันที่ 12 ตุลาคม 2559
Samsung ไทย ได้ประกาศแนวทางปฏิบัติและการชดเชยสำหรับผู้ที่ทำการจองซื้อ Samsung Galaxy Note7 เรียบร้อยแล้ว คร่าวๆ มี 2 แนวทาง คือ
- ผู้ที่จองสามารถเลือกซื้อเครื่องใหม่แทน Note7 มีรุ่นให้เลือกคือ Samsung Galaxy S7, S7Edge, Note5 ได้ในราคา 10,000 บาท พร้อมรับ หูฟังไร้สาย Samsung Level Active มูลค่า 2,990 บาท
- สามารถยกเลิกการจอง โดยได้รับชดเชยเป็นจำนวนเงิน 2,000 บาท
จบแล้วนะครับสำหรับ Samsung Galaxy Note7 ที่ได้เปิดจองในประเทศไทย
วันที่ 18 ตุลาคม 2559
ผ่านมาจะครบอาทิตย์แล้วหลังจากประกาศยกเลิกการจำหน่าย Note7 คนที่จองอย่างเราก็รอข่าวจากทางสถานที่ที่เราจองไว้ว่าต้องดำเนินการอย่างไรต่อไป พวกที่จองกับช็อปซัมซุง หรือเครือข่ายโทรศัพท์ต่างๆ ก็มีโทรศัพท์มา, มี SMS มาแจ้งสิทธิ์การชดเชยจากการจองครั้งนี้กันแล้ว ส่วนของเรา S-eStore ยังคงไม่มีข่าวคราว ไม่มีการประกาศแจ้งสิทธิ์ ไม่มีข้อความ SMS แจ้งคนที่จองอะไรเลย เงียบเหมือนไม่มีบริษัทนี้อยู่ ในเฟสบุ๊คเพจก็มีแต่แชร์ประกาศของ Samsung Mobile Thailand มา และมีตอบคอมเม้นข้อความเดิมๆ ที่ Copy แล้ว Paste อย่างเดียว มีคนถามถึงเรื่องจะใช้สิทธิ์ได้เมื่อไหร ก็ตอบแค่ว่าตามประกาศให้ใช้สิทธิ์ได้วันที่ 21 ต.ค. – 31 พ.ย. 59 อะไรนะ! ต้องรอตั้งวันที่ 21 ต.ค. เลยเหรอ แล้วถ้าจะใช้สิทธิ์ซื้อเครื่องตามประกาศจะได้รับเครื่องวันไหนละ ที่อื่นๆ ที่เปิดจองเค้าทยอยถามลูกค้าที่จองแล้วว่าจะเลือกเครื่องรุ่นไหน และจะได้รับเครื่องวันที่ 21 ต.ค. นี้ แล้วนี่ร้านของซัมซุงไทยเองแท้ๆ ไม่สำรวจความต้องการล่วงหน้าเหรอ รอให้ไปกรอกบนหน้าเว็บวันที่ 21 ต.ค. เลยเนี่ยนะ แล้วรุ่นที่คนจะเลือกเยอะๆ หมดเนี่ยก็เหมือนกับไปแข่งกันกดซื้อของหน่ะสิ ไม่ได้ใจลูกค้าเลย คนที่จองกับที่อื่นได้รับเครื่องกันแล้ว เหลือพวกที่จองกับเว็บของซัมซุงไทยเองได้ช้ากว่าคนอื่นซะนี่ คนจองกับ S-eStore ก็หน้าหงายเลยละสิ
ดังนั้นโปรดจำเอาไว้เลยว่าถ้าไม่เดือดร้อนมากมายอะไรจะสั่งจองมือถือใหม่คราวหน้าไปติดต่อ Shop ติดต่อศูนย์เครือข่ายต่างๆ ดีกว่ามาก มองผ่าน S-eStore ไปเลย ไม่ต้องเอาชื่อเว็บนี้มาใส่ใจเพราะมันไม่ได้ดีเหมือนที่ว่าเป็น Online Shop โดยตรงของทาง Samsung ไทย เรียกว่าไม่มีมาตรฐานอะไรเลย ติดต่อ CallCenter แต่ละครั้งถ้าไม่มีบุญจริงก็ไม่ได้คุย รอสาย 10 นาที แล้วตัดสายเฉยๆ ก็มี โดยเฉพาะการแจ้งข่าวสาร ปัญหา หรือแจ้งการใช้สิทธิ์ต่อลูกค้า ที่แทบจะไม่มีมา หรือมีจะได้รับไม่ครบทุกคน เป็นสิ่งที่แย่มากๆ
วันที่ 21 ตุลาคม 2559
วันนี้เป็นวันที่รับลงทะเบียนใช้สิทธิ์ชดเชยการจอง Samsung Galaxy Note7 จาก Samsung ไทย โดยไปติดต่อที่ศูนย์ หรือ ช็อป ที่ได้ทำการจองเอาไว้
สำหรับคนที่จอง Online กับ S-eStore สามารถเข้าไปกรอกข้อมูลใช้สิทธิ์ได้ในเว็บไซต์ แนวทางการดูแลลูกค้า Pre-Booking Samsung Galaxy Note7 ขั้นตอนจะมีตามภาพด้านล่างเลยครับ
-
-
เข้ามาหน้าแรกมีตัวเลือกให้เลือก 2 แนวทาง คือ เลือกใช้สิทธิ์ซื้อเครื่องใหม่ในราคา 10,000 บาท กับ เลือกขอคืนเงินเต็มจำนวน พร้อมชดเชย 2,000 บาท
-
-
ถ้าเลือกใช้สิทธิ์ซื้อเครื่อง ก็กดเข้าข้อที่ 1 จะมีรุ่นให้เลือกคือ Samsung Galaxy Note5 มี 2 สี สีดำ กับ สีทอง, Samsung Galaxy S7, S7 Edge มีให้เลือกทั้ง 3 สี
-
-
หลังจากเลือกรุ่นที่ต้องการแล้วจะขึ้นหน้าจอตามภาพ และมี e-mail ส่งไปยืนยันการเปลี่ยนแปลงทันที เป็นอันเสร็จสิ้นการใช้สิทธิ์
-
-
ส่วนทางเลือกที่ 2 เลือกทำเรื่องคืนเงิน และรับการชดเชย 2,000 บาท โดยกรอกหมายเลขการสั่งจองในช่อง ก็เป็นอันเสร็จ
เครื่อง Note5 ที่มีมาให้ใช้สิทธิ์นั้นตอนแรกคิดว่าจะมีแค่สีทอง กับ สีเงิน เพราะในหน้าเว็บของ S-eStore เองที่เปิดขายก็มีแค่ 2 สีนี้ แต่วันนี้มี “สีดำ” มาให้เลือกด้วยซะงั้น เคยได้ยินมาว่าสีดำเป็นสีที่มีเฉพาะช่วงเปิดขาย Note5 ใหม่ๆ เท่านั้นและหมดไปนานแล้วแปลกดีเหมือนกัน ใครที่จองเอาไว้ก็ไปเลือกใช้สิทธิ์ได้ตามสะดวก ส่วนตัวเลือกเอา Note5 สีดำ เพราะมี S7 Edge แล้ว เอา Note5 มาใช้งานปากกาแทน Note7 ระหว่างรอ Note รุ่นต่อไปแล้วกัน
เงินส่วนต่างนั้นถ้าดูในเว็บไม่ได้แจ้งอะไร แต่ในเพจของ S-eStore แอดมินแจ้งว่าจะทำการโอนเงินคืนตามเลขที่บัญชีที่เคยให้แจ้งไปในครั้งก่อน ต้องรอดูอีกที แล้วจะมาแจ้งข้อมูลต่อในโพสนี้
วันที่ 22 ตุลาคม 2559
วันนี้พบว่า S-eStore มี 2 มาตรฐานซะแล้ว สมาชิกที่ได้สั่งจองจาก S-eStore และได้โทรติดต่อไปยัง S-eStore ช่วงหลังจากมีประกาศชดเชยเมื่อวันที่ 12 ตุลาคม 2559 ซึ่งเจ้าหน้าที่ได้ให้ผู้ติดต่อไปสามารถยืนยันการใช้สิทธิ์ก่อนกำหนดเวลา (วันที่ให้ใช้สิทธิ์คือ 21 ตุลาคม 2559) โดยไม่ต้องไปกรอกข้อมูลในวันที่ 21 ตุลาคม 2559 นี้อีก แถมมีการแจ้งวันที่จะดำเนินการจัดส่งเครื่องในวันที่ 21 ตุลาคม 2559 อีกต่างหาก และได้รับเครื่องที่เลือกรับแทนกันแล้วในวันนี้ แล้วไอ้คนที่ไม่ได้โทรไปถามเรื่องใช้สิทธิ์ก่อนนี่ก็รอต่อไปอีกสิ คือคนที่ไม่โทรก็ไม่ได้เครื่องเร็วในช่วงวันหยุดนี้ แต่คนที่ปฏิบัติใช้สิทธิ์ถูกต้องตามประกาศกลับต้อง “รอ” ใช่รอจัดส่งของอีก 3 – 7 วัน บอกได้คำเดียวว่า “แย่มาก” แล้วอย่าหาว่าทำไมอยากได้เร็วไม่โทรไปขอใช้สิทธิ์ล่วงหน้าละ? คิดว่าไม่โทรเหรอไอ้เบอร์ Call Center หน่ะ โทรสิ โทรหลายครั้ง หลายรอบ กี่ครั้งก็ไม่มีคนรับสาย รอสายเป็นสิบนาที เลยล้มเลิกไป ไม่คิดว่า S-eStore จะทำแบบนี้
วันที่ 26 ตุลาคม 2559
รอลุ้นว่าเครื่องจะส่งมาให้วันไหนตั้งแต่เมื่อวาน วันนี้ก็ยังไม่มา โทรไปหา Call Center ก็แล้วรอสายเป็นครึ่งชั่วโมงก็ไม่ได้คุย ฝากข้อความให้ติดต่อกับบน Facebook Page ตั้งแต่เมื่อวานกว่าจะอ่านก็บ่ายๆ วันนี้ และติดต่อกลับมาเมื่อตอนห้าโมงเย็น แจ้งว่าเครื่อง Samsung Galaxy Note5 สีดำ ที่ได้เลือกเอาไว้ ไม่มีสินค้า เนื่องจากสินค้าขาดตลาด จึงขอเสนอให้เปลี่ยนไปรับ Note5 สีทอง หรือ Samsung Galaxy S7 หรือ S7Edge แทน หืมมม.. เลยถามกลับไปว่า Note5 สีดำ ถ้ารอจะมาตอนไหน ตอบกลับมาว่า “ยังไม่มีกำหนดว่าจะมาวันไหน” คือไม่มาแล้วใช้ไหม ก็เลยเปลี่ยนเอา Note5 สีทอง มาแทน ผมถามต่อว่าจะได้เครื่องวันไหนละ ตอบกลับมาว่า ภายใน 7 วัน นับตั้งแต่วันพรุ่งนี้ใช่หรือไม่? ตอบมาว่า “ใช่ ไม่เกินวันศุกร์หน้าจะได้เครื่อง” สรุปรอมา 2 วัน ยังไม่ไปถึงไหนเลย ยังไม่ได้จัดส่ง แถมเหมือนจะไม่มีของมาส่งด้วย
คำถามที่สงสัยคือ
- ระบบกรอกใช้สิทธ์ไม่ได้อิงตามสต็อกเครื่องแต่ละรุ่น แต่ละสี ของ S-eStore เหรอ?
- มีระบบสต็อกสินค้าหรือไม่?
- ได้จัดเครื่องให้ตามคิวที่ลงทะเบียนรึเปล่า? (อันนี้ผมลงทะเบียนตอนประมาณ 8 โมงเช้า แสดงว่าเครื่อง Note5 สีดำมีน้อยมาก แล้วทำไมไม่จำกัดการเลือกก่อนลงทะเบียน)
- ในระหว่างวัน ของวันที่ 21 ต.ค. วันที่ลงทะเบียน ไม่มีการตรวจสอบออเดอร์เหรอว่าใช้สิทธิ์เลือกรุ่น เลือกสีที่ไม่มีสต็อกแล้ว?
- ทำไมวันนี้ ยังคงให้ใช้สิทธิ์เลือก Note5 สีดำ อยู่บนหน้าเว็บที่ให้กรอกใช้สิทธิ์อยู่? (ในเมื่อแจ้งมาว่าไม่มีกำหนดการนำเข้า)
- S-eStore มีระบบบริหารจัดการหลังบ้านรึเปล่า?
ปัญหาที่คล้ายกันก็เกิดขึ้นกับรุ่น Galaxy S7Edge สีดำ ที่คนนิยมเลือกกันด้วย มีการติดต่อกลับมาแจ้งว่าสีดำหมด ให้เปลี่ยนสีแทน หรือยังคงต้องการสีดำจะต้องรอเครื่องถึงวันที่ 21 พ.ย. 59 เลย
จะเห็นได้ว่าระบบบริหารจัดการการใช้สิทธิ์ของ S-eStore นี้ไม่มีการบริหารจัดการเลย เพียงแค่ให้กรอกข้อมูลไปเรื่อยๆ แล้วค่อยโทรกลับมาแจ้งปัญหากับลูกค้าทีละคน ทีละคน เป็นระบบที่มีประสิทธิ์ภาพประเภทไหนกัน ผู้อ่านที่ได้มาอ่านข้อมูลในครั้งนี้คงจะมีข้อมูลในการตัดสินใจที่จะเลือกใช้บริการกับ S-eStore หรือไม่แล้วนะ
วันที่ 27 ตุลาคม 2559
มีการติดต่อมาจาก S-eStore อีกครั้ง โดยมาแจ้งเรื่องเดิม คือ Note5 สีดำหมด และให้เปลี่ยนเป็นสีทอง คือทาง S-eStore ไม่ได้มีการบันทึกรายการติดต่อลูกค้าแต่ละออเดอร์ไว้เหรอ ถึงได้ทำงานซ้ำซ้อนกันแบบนี้ พออธิบายว่าได้แจ้งเปลี่ยนสีเครื่องไปตั้งแต่เมื่อวานแล้ว ก็เลยถามกลับไปว่าออเดอร์ของผมนี่ไปถึงไหนแล้ว พนักงานหายไปสักพักก็กลับมาบอกว่า ออเดอร์นี้อยู่ในรายการที่จัดส่งเมื่อวานนี้แล้ว คือน่าจะเตรียมการจัดส่งแล้วตั้งแต่เมื่อวานนี้ แล้วก็วางสายไป
วันที่ 28 ตุลาคม 2559
S-eStore ติดต่อกลับมาอีกครั้งคราวนี้เป็นการติดต่อโดยแอดมินจากเฟสบุ๊คแจ้งให้ติดต่อกลับมาที่เรา ซึ่งเราได้ถามความคืบหน้าของออเดอร์ไปทางเพจ เลยถามไปว่าออเดอร์เราเนี่ยส่งไปถึงไหนแล้ว อยากทราบสถานะ เจ้าหน้าที่รับเรื่องเอาไว้ แล้วจะติดต่อกลับมาอีกครั้ง
20 นาทีต่อมา เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาแจ้งว่าออเดอร์อยู่ในกระบวนการจัดส่งแล้ว เลยถามกลับว่ากระบวนการจัดส่งนี่ได้จัดส่งหรือยัง พนักงานตอบกลับมาว่ายัง เป็นกระบวนการแพ็คของสำหรับจัดส่งอะไรแบบนี้ ไหนเมื่อวานบอกว่าดำเนินการไปแล้วไง เจ้าหน้าที่ก็ตอบไม่ได้ ถามกลับไปอีกว่าทาง S-eStore ไม่มีระบบแจ้งลูกค้าทางเมล์เมื่อสินค้าได้ถูกจัดส่งแล้วเหมือนร้านค้าออนไลน์อื่นๆ เหรอ? เจ้าหน้าที่ตอบกลับมาว่า ไม่มี จะให้รออีกกี่วันก็ตอบแค่ จัดส่ง 3-7 วันทำการ แล้วก็สิ้นสุดการคุย
นี่จะให้นับวันรอ 7 วันใหม่ทุกครั้งที่ติดต่อไปรึไง แล้วสรุปออเดอร์ก็ยังไม่ได้จัดส่งอีก
มีข้อมูลในเฟสบุ๊คเพจเห็นว่าแอดมินของเพจ S-eStore หรือ Samsung Mobile Thailand ไม่รู้แจ้งข้อมูลมาว่าออเดอร์ของพวกเขาจะถูกจัดส่งวันที่ 4 พฤศจิกายน 2559 นี้ หลายๆ คนก็ได้แจ้งข้อมูลเดียวกันนี้เช่นกัน
ถ้าเป็นข้อมูลที่ถูกต้อง มันน่าข้องใจที่ทาง S-eStore จะจัดส่งวันที่ 4 พ.ย. ไม่มีของ หรืออะไร ทำไมต้องใช้เวลาอีกเป็นอาทิตย์กว่าจะจัดส่งให้ลูกค้า ซึ่งได้จ่ายเงินให้แล้ว ในทางกลับกันถ้าเห็นความสำคัญของลูกค้าน่าจะเร่งดำเนินการจัดส่งให้ถึงมือโดยเร็วที่สุดไม่ใช่รึอย่างไร
วันที่ 31 ตุลาคม 2559
ได้สอบถามสถานะของการจัดส่งไปทางเพจของ S-eStore และได้รับการตอบกลับมาว่า
จากที่ผมดู ออเดอร์ลูกค้ารอระบุรอบอยู่ครับ
เนื่องจากมาการแจ้งเปลี่ยนสีเข้ามาครับ
ถ้าหากทราบวันที่จัดส่งจะแจ้งให้ทราบครับ
“รอ” ยังต้องรออะไรอีก และไอ้ที่ว่าแจ้งเปลี่ยนสีเข้าไปเนี่ย คุณนั่นแหละเป็นคนมา(เชิงบังคับ)ให้เปลี่ยนสี เราไม่ได้เป็นคนขอเปลี่ยนสีเข้าไป ทาง S-eStore จะใช้คำว่ามีการแจ้งเปลี่ยนสีเลยทำให้ออเดอร์ต้องอยู่ในสถานะรอจัดส่งไม่ได้นะ
ระหว่างนี้ยังคงสอบถามและบ่นไปยังเพจ S-eStore เป็นระยะ แต่ก็ไม่มีการอ่าน หรือตอบกลับแต่อย่างใด
วันที่ 1 พฤศจิกายน 2559
แอดมินเพจ S-eStore ตอบกลับมาแล้วครับ แจ้งว่าออเดอร์จะถูกจัดส่งวันที่ 4 พฤศจิกายน 2559 นี้ โดยต่างจังหวัดจะใช้เวลาส่งประมาณ 2 วันทำการ
มีใครสงสัยเหมือนกันไหมว่าทำไมถึงไม่ส่งทุกวัน ทุก 2 วันก็ยังดี เอาไปส่งวันที่ 4 พ.ย. ซึ่งหลายๆ คนก็ได้รับแจ้งว่าจะจัดส่งวันที่ 4 นี้ มาเป็นอาทิตย์แล้ว ส่งทีเดียวเยอะๆ ประหยัดกว่าเหรอ? คิดว่าน่าจะเป็นออเดอร์ที่ถูกบังคับให้เปลี่ยนสีเครื่องกันส่วนมาก แล้วทำไมถึงใช้เวลาดำเนินการหาเครื่องหรือไงนานขนาดนี้
ไม่มีอะไรที่จะพูดให้รู้สึกดีขึ้นได้เลยตอนนี้ การบริการของ S-eStore นั้นแย่มากๆ
วันที่ 4 พฤศจิกายน 2559
วันนี้เป็นวันที่ทาง S-eStore จะดำเนินการจัดส่งเครื่องโทรศัพท์ที่ลูกค้าเลือกใช้สิทธิ์ซื้อราคาพิเศษไว้ แต่มีสิ่งที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น ช่วงบ่ายๆ ได้ลองส่งข้อความไปยังเพจ S-eStore ขอหมายเลข Tracking ของพัสดุที่จัดส่ง ในใจคิดว่าแค่ขอเล่นๆ ไม่คิดว่าจะได้จริง แต่ทางแอดมินได้ส่งหมายเลข Tracking มาให้ เป็นหมายเลขของทางขนส่ง Kerry ลองเอาหมายเลขไปเช็คสถานะดูขึ้นว่าส่งออกจากกรุงเทพฯ เมื่อวานนี้ วันนี้นั้นถึงศูนย์กระจายพัสดุที่โคราชแล้ว เลยติดต่อไปยังศูนย์ Kerry ที่โคราช เจ้าหน้าที่แจ้งว่าพัสดุอยู่บนรถสำหรับจัดส่งแล้ว จะดำเนินการจัดส่งให้วันนี้ รอรับโทรศัพท์จากคนส่งของที่จะโทรสอบถามด้วย และตอนบ่ายสาม ก็มีเจ้าหน้าที่โทรมาสอบถามที่อยู่ และก็ได้พัสดุวันนี้พอดี เป็นครั้งแรกที่แปลกใจกับ S-eStore ที่ดำเนินการจัดส่งก่อนวันที่แจ้ง เป็นสิ่งที่ควรทำอยู่แล้วเมื่อมีของพร้อมที่จะจัดส่ง สรุปว่ารอเครื่องหลังจากกรอกใช้สิทธิ์ไปราวๆ 2 อาทิตย์ ถ้านับแค่วันทำการก็ 9 วัน ซึ่งไม่อยู่ในช่วง 3-7 วันหลังกรอกข้อมูลใช้สิทธิ์ตามที่ประกาศแจ้งนะ
-
-
-
ในใบเสร็จแสดงรายการเครื่อง และหูฟังที่แถมฟรี ระบุ S/N ของหูฟังมาพร้อม มีของแต่ยังไม่ส่งสินะ
เครื่องที่ได้มาเป็นเครื่องล็อตใหม่เอี่ยม ล็อต “2016.10.19” เพิ่งผลิตก่อนวันที่จะให้ลงทะเบียนในวันที่ 21 ต.ค. 59 แค่ 2 วัน สายการผลิต Note5 นี่ยังมีผลิตอยู่เหรอเนี่ย หรือว่าผลิตเป็นกรณีพิเศษก็ไม่อาจจะรู้ได้ เพียงแต่เสียดาย Note5 เครื่องสีดำ ที่อยากได้มากกว่า แต่ได้มาเป็นสีทองแทนเสียใจนิดหน่อยนะเนี่ย ยิ่งรู้ว่าเป็นเครื่องผลิตใหม่ๆ แต่ทำไมไม่มีกำหนดของเข้ามาใหม่ละ เสียดายเครื่องสีดำจริงๆ
ต่อจากนี้ก็ยังมีการรอคอยต่อ ต่อไปก็รอยอดเงินส่วนต่างที่ได้จ่ายไปแล้วคืนเข้าบัญชีธนาคาร ซึ่งได้ระบุจากครั้งก่อนๆ ว่า หลังจากได้รับเครื่องแล้วประมาณ 14 วัน และ รอหูฟังที่จะเริ่มจัดส่งวันที่ 21 พฤศจิกายน 2559 นี้
วันที่ 9 พฤศจิกายน 2559
วันนี้มีเจ้าหน้าที่ของ S-eStore ติดต่อมาขอสำเนาบัตรประชาชน กับสมุดบัญชีธนาคารอีกครั้ง เนื่องจากได้รับแจ้งมาจากอีกส่วนว่าได้รับเอกสารไม่ครบ ก็ถามกลับไปว่าเอกสารที่เคยส่งเข้าไปยืนยันใช้ไม่ได้เหรอ? เจ้าหน้าที่ตอบมาว่าใช้ไม่ได้ เพราะไม่ได้ระบุว่า “ขอรับเงินค่าส่วนต่าง”. แล้วทำไมเพิ่งมาขอตอนนี้ ตอบมาว่าได้รับแจ้งจากอีกส่วนงานเลยติดต่อมา โดยให้ส่งเอกสารทั้งหมดไปยัง e-mail ที่จะส่ง SMS มาให้ โดยใช้เวลาคืนเงินประมาณ 7 วันทำการ
ยืดออกไปอีกกับการรับเงินคืน รู้ว่าหน่วยงานตัวเองเรื่องมากขนาดนี้แล้วทำไมไม่ขอเอกสารที่ระบุอะไรที่ต้องการให้ครบตั้งแต่วันที่เปิดให้ลงทะเบียนใช้สิทธิ์ก็ไม่รู้ มีปัญหามาให้ตลอดๆ
วันที่ 17 พฤศจิกายน 2559
วันนี้ยอดเงินคืน 17,900.00 บาท ได้คืนเข้าบัญชีเรียบร้อยแล้ว โดยใช้เวลาการคืนเงินหลังจากได้รับเครื่องเมื่อวันที่ 4 พฤศจิกายน 2559 ที่ผ่านมาก็ประมาณ 13 วัน โดยต้องเริ่มนับวันรอใหม่ตอนที่แจ้งให้ส่งเอกสารอีกรอบเมื่อวันที่ 9 พฤศจิกายน 2559 ก็เป็นเวลา 8 วัน หรือ 6 วัน นับจากวันปกติเวลาราชการ
วันที่ 25 พฤศจิกายน 2559
วันนี้ได้รับหูฟัง Samsung Level Active เรียบร้อยแล้ว ถึงจะช้ากว่าคนที่จองจาก่ช่องทางอื่นๆ หน่อย แต่ก็ยังได้ในอาทิตย์แรกที่ประกาศส่งมอบละ
หมดแล้วครบทุกอย่างสำหรับเรื่องราวการจองซื้อเครื่อง Note7 ในครั้งนี้ ตั้งแต่เริ่มจองวันที่ 5 ส.ค. 59 จนมาถึงวันนี้ก็ 3 เดือนกว่า เกือบๆ 4 เดือน
ขอสรุปความรวมไว้ตรงนี้ว่า
เป็นการจองเครื่อง Note7 กับทาง S-eStore ร้านค้าตัวแทนของทาง Samsung ไทย ที่ได้จองแบบจ่ายเงินจองเต็มจำนวน และเกิดปัญหาการเลื่อนส่งมอบเครื่องให้แก่ลูกค้า ทั้งแบบมีเหตุผล และแบบไม่มีเหตุผลต่างๆ ทาง S-eStore ไม่มีความสามารถในการปฏิบัติ ชี้แจง แก้ปัญหาได้รวดเร็ว และเหมาะสม เหมือนกับการสั่งจองผ่านช่องทางอื่นๆ CallCenter ติดต่อไม่ได้เมื่อต้องการ ทั้งที่เป็นตัวแทนอย่างเป็นทางการของ Samsung ไทย ในการขายเครื่อง และอุปกรณ์ของ Samsung เอง ดังนั้นควรจะมองหาตัวแทนอื่นๆ น่าจะดีกว่าในการสั่งจองหรือซื้อสินค้าในอนาคต
ส่วนคนที่กำลังอ่านอยู่คงต้องตัดสินใจเองว่าจะใช้บริการหรือไม่ เพราะบทความทั้งหมดนี้เป็นเพียงประสบการณ์ส่วนตัวที่ได้เจอมาเท่านั้น
อ้างอิง